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广西12320卫生计生服务热线开通

      广西12320卫生计生服务热线开通,提供咨询服务。谭育邦 摄

      “您好,欢迎拨打广西12320卫生计生服务热线……”12月28日,广西12320卫生计生服务热线正式开通运行。

      广西12320卫生计生服务热线目前主要面向社会公众提供咨询服务,如健康知识、寻医问药、卫生计生法律、法规和政策信息,重大卫生计生活动,心理援助等,提供受理公众对卫生计生工作的意见、投诉和建议等;提供与卫生计生工作相关的社会调查服务,如医改政策的实施情况等。

      据悉,目前广西12320卫生计生热线设人工语音服务坐席6个,6名话务员均具备医学大专以上学历,上岗前接受了医学各学科的轮训以及话务接听训练,能够为市民提供专业的公共卫生咨询服务。人工受理时间为周一至周五早上8:30-12:00、下午15:00-18:00。其余时间与周末、节假日均为语音受理时间,提供录音语音服务,咨询员将及时对留言进行答复。

      公众在全区境内拨打12320,不需要加区号,全区统一由通信运营商按照市话收费,广西12320卫生计生服务热线不收取费用。

      广西12320卫生计生热线服务中心主任梁绍伶介绍,随着公众健康需求的不断提高,广西12320卫生计生服务热线还将不断拓展服务领域,如建设成多个三甲医院的预约挂号平台、开通戒烟热线等,同时,为满足不同层次、不同年龄段人群的健康需求,还将在电话服务的基础上,逐步发展为集电话、网站、微信、微博短信、手机平台和自助终端为一体的综合立体服务平台。

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